Mạng xã hội đã thay đổi cách các nhãn hàng (Brand) và Marketer quản lý truyền thông và tiếp thị. Mặc dù sử dụng các phương tiện truyền thống như ấn phẩm in, TV và Billboards có hiệu quả ở một mức độ nhất định, nhiều Brand đang sử dụng phương tiện truyền thông mới để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. Chúng bao gồm quảng cáo trực tuyến và phát trực tuyến, mạng xã hội, diễn đàn, video và bài đăng trên blog và việc sử dụng KOLs hoặc còn gọi là Key Opinion Leaders.
Một KOL, còn được gọi là người có ảnh hưởng, được định nghĩa là người không chỉ có ảnh hưởng đáng kể đến người khác trong quyết định mua hàng của họ mà còn có thể thu hút sự chú ý và tạo ra nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ. Nói cách khác, KOLs có sức mạnh thuyết phục đáng kể.
Ý tưởng sử dụng KOLs để tăng nhận thức về thương hiệu và củng cố mối quan hệ khách hàng và sản phẩm không phải là một khái niệm mới. Các công ty dược phẩm thường sử dụng các bác sĩ và người có chuyên môn làm KOL của họ để cung cấp lòng tin và sự ủng họ dành cho thuốc của họ.
Ngày nay, KOLs không nhất thiết là những người có chuyên môn hoặc những người nói chuyện tại các hội nghị. Họ có thể là Blogger, thần tượng mạng, chuyên gia hoặc chuyên gia giỏi trong lĩnh vực họ chọn hoặc chỉ là người dùng phương tiện truyền thông xã hội hàng ngày bình thường có tiếng nói và chuyên môn đang được chia sẻ và công nhận trên cộng đồng mạng. Nói cách khác, họ là đại sứ thương hiệu của các thành viên trong cộng đồng trực tuyến. Nhiều người trong số họ tích cực tương tác với các người dùng mạng khác, những người theo dõi họ thông qua các kênh truyền thông xã hội bằng cách đăng trạng thái, hình ảnh hoặc video có được có mức độ tin cậy và tín nhiệm cao.
Cũng có một số KOL là những diễn viên, ca sỹ nổi tiếng, những người có tiếng nói trong xã hội và các nhân vật nổi tiếng trên Twitter và Instagram. Bởi vì nhiều người trong số họ có số lượng người theo dõi lớn trong cộng đồng trực tuyến, mức độ ảnh hưởng của họ đôi khi lớn hơn các phương tiện truyền thông đại chúng, báo đài…
Đây là lý do tại sao nhiều Brand ngày nay đang tận dụng KOLs và kết hợp chúng vào chiến lược tiếp thị của họ để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Chúng không chỉ hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp tiếp thị đến khách hàng mục tiêu mà còn khiến họ cảm thấy chân thật hơn, cho phép người tiêu dùng lọc qua tất cả các thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng về việc mua hàng của họ.
Case Study: Chiến dịch KOLs của Uniqlo, một thương hiệu quần áo thông thường nổi tiếng của Nhật Bản ra mắt thương hiệu tại Thái Lan vào năm 2011, họ đã sử dụng một nhóm KOL đa dạng từ nhiều lứa tuổi, ngành nghề và giới tính khác nhau để truyền đạt thông điệp của họ về “Made for All”. Một số KOL của họ bao gồm diễn viên và nhạc sĩ Dome Pakorn Lum, họa sĩ minh họa / stylist / ca sĩ / nhà văn – Hatairath Charoenchaichana (Oh Futon), nha sĩ và người dẫn chương trình truyền hình Pauline Teng – Lamsam và biên tập viên của tạp chí A Day Wongtanong Chainarongsingh.
Case Study: Hãy xem Theetawit Setthachai, blogger của Nhật ký nổi tiếng Tootsie, có hơn 600.000 người hâm mộ. Sau khi tham gia vào chiến dịch làm đẹp trực tuyến sang trọng SK-II, được gọi là #changedestiny, anh đã trở thành một KOLs thành công nhất của nhãn SK-II.
Việc sử dụng hashtag (#) cũng tối đa hóa mức độ tiếp xúc cho các thương hiệu trên các phương tiện truyền thông trực tuyến. Nó được KOLs sử dụng phổ biến trong các bài đăng của họ với tên sản phẩm, nhãn hiệu hoặc sự kiện, tạo ra nhận thức và cho phép các Brand giám sát việc họ đã tham gia.
Chọn đúng KOL là rất quan trọng đối với các thương hiệu vì họ cũng được coi là người phát ngôn của Công ty, đóng vai trò chủ động trong việc tăng thêm giá trị cho Doanh nghiệp. KOLs phải có sự hiểu biết và kiến thức kỹ lưỡng về sản phẩm, thương hiệu và thu hút đối tượng mục tiêu. Họ phải có cảm xúc lôi cuốn, thuyết phục và kêu gọi hành động (Call to action) nếu không họ sẽ mất đi tính trung thực.
Case Study: Nhà sản xuất đồng hồ quốc tế Omega chọn các đại sứ thể hiện các giá trị của họ, đó là đẳng cấp vô song, phong cách táo bạo và nâng cao tính thanh lịch. Một số đại sứ bao gồm các vận động viên ngôi sao, diễn viên từng đoạt giải thưởng và doanh nhân thành đạt như diễn viên George Clooney, Nicole Kidman và vận động viên bơi lội Michael Phelps.
Case Study: Nike được biết đến vì tập trung vào sự vĩ đại của các vận động viên mà họ bổ nhiệm làm đại sứ thương hiệu và xây dựng hình ảnh của họ để bán sản phẩm. Sau khi bổ nhiệm Michael Jordan làm đại sứ thương hiệu của mình, Nike đã tạo ra một loạt giày bóng rổ của thương hiệu Air Jordan vẫn tiếp tục trở thành “hit” với người hâm mộ ngày nay.
Việc kết hợp các KOL vào kế hoạch tiếp thị không chỉ có thể đo lường được bằng các công cụ phân tích và báo cáo, mà còn được nhắm mục tiêu, đó là lý do tại sao cần tìm đúng cá nhân có giá trị và chuyên môn phù hợp với thương hiệu và thị trường mục tiêu của họ.
Khi chọn KOL, các yếu tố cần xem xét bao gồm:
(a) Số lượng và chất lượng người theo dõi,
(b) Sự tương tác
và (c) Sự chuyên môn.
Với một KOL có một số lượng lớn người theo dõi thì rất ấn tượng và có thể khiến họ có ảnh hưởng, nhưng điều quan trọng là phải kiểm tra mức độ tương tác và chia sẻ vì điều đó có thể khuếch đại phạm vi tiếp cận vượt ra ngoài những người theo dõi. Khả năng KOL có thể tạo được độ lan tỏa (viral) cũng rất quan trọng vì nó cho phép Brand thâm nhập vào phân khúc thị trường mới. Đây cũng là một cách đo lưởng hiệu quả chiến dịch KOL
Khi mọi người chuyển sang thích hình thức được tư vấn trực tuyến, điều quan trọng là các Brand phải thuê người có chuyên môn phù hợp trong lĩnh vực của họ, người có thể xây dựng niềm tin và uy tín có thể giúp thúc đẩy nhận thức và bán hàng. Nếu KOL được kết nối và đam mê với thương hiệu, nó sẽ cộng hưởng trong những gì họ làm và có tác động lớn đến Brand.
Ở Thái Lan, các ngôi sao truyền hình và người nổi tiếng thường được các thương hiệu tiếp cận để trở thành KOLs. Những người nổi tiếng cuối cùng trở thành đại sứ thương hiệu cho nhiều sản phẩm, điều này đặt ra câu hỏi về mức độ xác thực và sự yêu thích của họ đối với các sản phẩm mà họ đại diện.
Nhân viên và khách hàng cũng có thể được sử dụng làm KOL dưới hình thức truyền bá thương hiệu thông qua lời chứng thực. Nhân viên hạnh phúc có thể nhân cách hóa một công ty và dự án giúp hình ảnh thương hiệu được truyền thông ra thế giới bên ngoài. Nếu họ có một blog hoặc đang hoạt động trên mạng xã hội, họ có thể chia sẻ kinh nghiệm của họ. Ngay cả một tweet / like của một khách hàng hài lòng có thể có một hiệu ứng đáng kinh ngạc. Nhân viên của Google thường xuyên tweet và viết blog về các đặc quyền và cơ sở của họ, làm cho nó trở thành một trong những nơi làm việc được mong muốn nhất.
KOLs không giới hạn chỉ các thương hiệu lớn và các công ty có ngân khách “khủng”. Với một chút sáng tạo nội dung, hình ảnh thì các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể kết hợp KOL vào kế hoạch tiếp thị của mình.
Nếu bạn nghĩ rằng doanh nghiệp của bạn thật sự cần KOLs, hãy liên hệ với chúng thôi theo địa chỉ
Hotline: 0902761898 E-mail: vip@kolviet.com
Và chúng tôi sẽ giúp bạn tạo một chiến dịch hiệu quả với KOLs.
“
